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Meckern macht den Kunden zum König
Nicht immer arbeiten Callcenter von grossen Unternehmen besonders effizient. Schlaue Kunden machen sich das zunutze.
Swisscom behandelt nörgelnde Kunden gut. (Bild: Keystone)
Nicolas*, Leser von «20 Minutes», weiss, wie Callcenter funktionieren. Kein Wunder, denn vor zehn Jahren hat er für Orange selber eines eingerichtet. Und deshalb ist Nicolas auch bekannt, dass viele Unternehmen Daten über ihre Kunden erfassen und diese elektronisch verwalten.
So geben beispielsweise Emoticons wie Smileys Aufschluss über die Stimmungslage des Klienten beim letzten Anruf. Eine schlechte Strategie des Kunden, meint zumindest der Experte: Seiner Erfahrung nach zahlt sich Murren, Schimpfen und Nörgeln nämlich viel eher aus als Freundlichkeit.
Was sonst noch so abgeht in der “Wirtschaft” versuche ich direkt zu umschreiben resp. umschreiben zu lassen auf “dieabzocker.ch”….ich bin es Leid das der Verbraucher in die Röhre schauen muss und sich der Willkür der “vermeidlich Grossen” fügen muss….jetzt schlagen wir endlich mal zurück…..